Utrecht heeft jou nodig! Ben jij een analytisch talent dat data omzet in strategische inzichten? Wil je bijdragen aan het verbeteren van onze dienstverlening door slim gebruik te maken van data? Dan is deze functie als Data Analist Dienstverlening precies wat je zoekt!
Deze vacature is ontstaan omdat één van onze collega’s tijdelijk, tot januari 2026, een andere rol op onze afdeling gaat vervullen. Deze functie is dus in ieder geval tot januari 2026 - afhankelijk van de ontwikkelingen binnen ons Klantcontactcentrum (KCC) is verlenging een mogelijkheid.
Als Data Analist Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het verzamelen, analyseren en interpreteren van gegevens die onze dienstverlening ondersteunen en verbeteren. Je kunt daarbij denken aan data over de website, klanttevredenheiddata en data over meldingen en vragen van inwoners. Je maakt optimaal gebruik van bestaande data en systemen en vertaalt complexe datasets naar heldere rapportages en adviezen. Jouw werk helpt onze organisatie om datagedreven beslissingen te nemen en processen te optimaliseren.
Met ons team hebben we een aantal basisdashboards ontwikkeld waarmee we bijvoorbeeld aantallen en onderwerpen van vragen van inwoners kunnen monitoren en analyseren. Momenteel zitten we in de implementatie van diverse systemen zoals een zaaksysteem, telefonie en een kennisbank. Daardoor zullen we de huidige dashboards moeten vernieuwen of vervangen. Een leuke uitdaging waarbij we jouw inzet goed kunnen gebruiken!
Taken en verantwoordelijkheden:
De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou is er plek bij het Klantcontactcentrum (KCC), waar je meedraait in het team data-dienstverlening. Dit team bestaat uit 3 collega’s, maar je werkt ook nauw samen met collega’s van publiekdienstverlening. Je werkt zelfstandig aan je eigen projecten op het gebied van data-dienstverlening en stemt af met de andere data-analisten.
Het KCC valt onder de afdeling Publiekszaken. Het KCC is het visitekaartje van de gemeente Utrecht en verzorgt de eerste opvang van klantvragen. Wij zijn de ogen en oren in de stad en zijn hierdoor in staat de organisatie te adviseren en ondersteunen in de verdere verbetering van de dienstverlening. Wij zijn een organisatie die zich voortdurend kan aanpassen aan veranderingen. Wij zorgen samen voor een prettige werkomgeving, waar ruimte is voor authenticiteit. In ons werk zijn we open, hulpvaardig en geven we elkaar professionele feedback.
Als Gemeente Utrecht geloven wij dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en een betere samenwerking. Om die reden streven wij ernaar om een zo’n inclusief mogelijke organisatie te zijn. Ben je benieuwd hoe wij dat doen? Lees dat op deze pagina.
Bij de gemeente Utrecht vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze vacature is het belangrijk dat jij het leuk vindt om mee te werken aan de verbetering van onze dienstverlening. De volgende competenties zijn daarbij van belang:
Verder neem je het volgende mee:
Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega’s. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad.
Tegelijk hoort daar een passend salaris bij. Onderstaand vind je ons aanbod:
Enthousiast geworden om als Data Analist Dienstverlening aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht? Solliciteer dan direct maar uiterlijk op 16 februari 2025. Wij laten je in diezelfde week weten of we je uitnodigen voor een gesprek. De eerste gesprekken vinden plaats op 20 en 21 februari 2025.
Wil je eerst meer informatie over de inhoud van de vacature of ben je nieuwsgierig naar hoe deze baan er in de praktijk uitziet? Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan Jeannet Tuithof, Teammanager, via 06-10596962. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Elisa Langezaal, Recruitment Coördinator, op tel. 06 – 20 50 42 19. Krijg je geen gehoor, stuur dan een appje!
Kom je op gesprek, dan maken we hierbij gebruik van een lijst met vaste (gestandaardiseerde) vragen. Aan alle kandidaten stellen we dezelfde vragen. Zo kunnen we de resultaten eerlijker vergelijken en krijgt iedereen een gelijke kans.
Heb je door een beperking iets nodig voor de sollicitatie? Laat ons weten wat je nodig hebt, zodat we de selectieprocedure voor jou zo goed mogelijk kunnen laten verlopen. We bieden iedere sollicitant graag een gelijke kans in onze selectieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.
Ben jij een geboren leider met een hart voor duurzaamheid en een schone leefomgeving?
Werk je graag buiten en houd je bomen veilig en gezond? Word boomveiligheidscontroleur en maak impact op onze groene leefomgeving!